1. Aceitação dos Termos
Ao acessar o site, contratar serviços ou participar de qualquer experiência oferecida pela Tekoá Travel, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso.
22. Sobre os Serviços
A Tekoá Travel atua na organização, operação e comercialização de experiências turísticas, incluindo:
- Excursões em grupo
- Viagens organizadas
- Passeios e roteiros personalizados
- Serviços complementares (transporte, hospedagem e atividades)
As condições específicas de cada viagem serão sempre informadas no momento da contratação.
3. Cadastro e Informações do Cliente
Para realizar reservas, o cliente se compromete a:
- Fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados
- Manter suas informações atualizadas durante todo o processo
- Garantir que possui capacidade legal para contratar (maior de 18 anos ou autorizado por responsável)
A Tekoá Travel não se responsabiliza por problemas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
4. Reservas e Confirmação
5. Pagamentos
As condições de pagamento serão informadas no momento da contratação e podem incluir:
- Pix
- Cartão de crédito (com possibilidade de parcelamento)
- Transferência bancária
O não cumprimento dos prazos pode resultar no cancelamento automático da reserva.
6. Cancelamentos e Reembolsos
As regras de cancelamento seguem política própria da Tekoá Travel, disponível separadamente.
De forma geral:
- Solicitações devem ser feitas por canais oficiais
- Reembolsos seguem prazos e condições previamente informados
- Valores podem ser convertidos em crédito para futuras viagens, quando aplicável
- A empresa pode cancelar experiências por motivos de força maior, garantindo alternativas ou reembolso
7. Responsabilidades do Cliente
O cliente concorda em:
Conduta
- Respeitar outros participantes, guias e equipe
- Seguir orientações durante toda a experiência
Pontualidade
- Comparecer nos horários definidos
- Estar ciente de que atrasos podem resultar na perda do embarque, sem reembolso
Documentação
- Portar documentos válidos
- Providenciar autorizações, vistos ou requisitos específicos
Segurança
- Zelar por seus pertences
- Informar previamente condições de saúde relevantes
8. Responsabilidades da Tekoá Travel
A Tekoá Travel compromete-se a:
- Executar os serviços conforme contratado
- Priorizar a segurança e organização das experiências
- Informar previamente alterações relevantes
- Disponibilizar suporte e atendimento ao cliente
9. Alterações de Roteiro
A Tekoá Travel poderá realizar ajustes nos roteiros por motivos como:
- Condições climáticas
- Segurança dos participantes
- Determinações legais ou operacionais
- Indisponibilidade de fornecedores
Sempre que possível, serão oferecidas alternativas equivalentes.
10. Limitação de Responsabilidade
A Tekoá Travel não se responsabiliza por:
- Perda, roubo ou dano de objetos pessoais
- Problemas de saúde durante a viagem, salvo negligência comprovada
- Atrasos ou cancelamentos causados por terceiros
- Situações de força maior (ex: clima, greves, decisões governamentais)
- Impedimentos por documentação inadequada
- Gastos pessoais não inclusos no pacote
11. Uso da Plataforma
Ao utilizar nosso site ou canais digitais, o usuário concorda em:
- Não utilizar para fins ilegais ou fraudulentos
- Não violar sistemas ou acessar áreas restritas
- Manter a confidencialidade de seus dados de acesso
12. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo da Tekoá Travel (textos, imagens, vídeos, identidade visual) é protegido por direitos autorais.
É proibido:
- Copiar ou reproduzir conteúdos sem autorização
- Utilizar a marca para fins comerciais sem consentimento
13. Privacidade de Dados
O tratamento de dados pessoais segue a legislação vigente, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.
14. Viagem com Menores
Menores acompanhados: devem apresentar documentos e comprovação de vínculo
- Menores desacompanhados: exigem autorização legal conforme legislação
15. Atendimento e Suporte
Em caso de dúvidas, problemas ou solicitações:
- Entre em contato pelos canais oficiais da Tekoá Travel
- O prazo de resposta pode variar conforme a demanda
16. Alterações destes Termos
A Tekoá Travel pode atualizar estes Termos a qualquer momento.
O uso contínuo dos serviços após alterações implica na aceitação das novas condições.
17. Legislação Aplicável
Este documento é regido pelas leis brasileiras, incluindo:
- Código de Defesa do Consumidor
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
- Marco Civil da Internet
Fica eleito o foro da comarca da sede da Tekoá Travel para resolução de eventuais conflitos.
Dúvidas sobre os Termos de Uso?
Nossa equipe está pronta para ajudar!